Kontaktdaten stehen im Telefon, Termine im Kalender und zusätzliche Angaben auf einem Zettel. Solange nur wenige Buchungen anfallen, scheint dieses System ausreichend. Mit zunehmender Anzahl entstehen Suchaufwand, Rückfragen und Fehler.
Was zentral gespeichert werden sollte
- Name und Kontaktdaten des Kunden
- Gebuchter Schlachttermin
- Relevante Angaben zur Buchung
- Status und mögliche Änderungen
Der Vorteil einer gemeinsamen Datenbasis
Wenn Kunden- und Termindaten miteinander verbunden sind, muss nichts mehrfach übertragen werden. Mitarbeitende sehen denselben Stand, und vergangene oder kommende Buchungen lassen sich eindeutig zuordnen.
Weniger suchen, schneller handeln
Eine gute Kundenverwaltung ist kein zusätzliches Bürokratiesystem. Sie soll Informationen dort bereitstellen, wo sie im Ablauf benötigt werden.